经市政府同意，现将2017年9月份12345市长热线受理事项办理情况通报如下：




　　一、受理事项办理情况




　　9月份，12345市长热线系统共受理群众诉求24956件，有效诉求23854件，交办10678件。交办件中满意7546件，占70.67%；一次不满意358件，占3.35%；二次不满意122件，占1.14%；未评价754件，占7.06%；办理中1896件，逾期未办理2件，逾期办理3件。受理件办结率97%、满意率94 %。办理省长热线6件，办结6件。




　　按期回复满意率100%的单位62家：市教育局、市卫生计生委、市消防支队、市发展改革委（市物价局）、市城乡规划局、市住房公积金管理中心、市工商行政管理局、市国家税务局、亳州药都农村商业银行股份有限公司、亳州新奥燃气有限公司、市地方税务局、亳芜现代产业园区管委会、市文化旅游局、市国土资源局、亳州火车站、市质量技术监督局、安广网络股份有限公司亳州分公司、中国建设银行股份有限公司亳州市分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司亳州市分行、安徽古井集团有限责任公司、市环境保护局、中国农业银行股份有限公司亳州分行、亳州文化旅游控股集团、中国铁塔股份有限公司亳州市分公司、省邮政公司亳州市分公司、中国银行股份有限公司亳州分行、亳州职业技术学院、市商务和粮食局、市药业发展局、市烟草专卖局、中国工商银行股份有限公司亳州分行、亳州机场城际铁路建设工作领导小组办公室、市财政局、市食品药品监督管理局、亳州学院、中移铁通有限公司亳州分公司、亳州广播电视台、市水务局、市公共资源交易监管局、市人民防空办公室（市地震局）、市邮政管理局、市司法局、市体育局、市安全生产监管局、中国人民银行亳州市中心支行、中国银行业监管委员会亳州监管分局、徽商银行股份有限公司亳州分行、建安投资控股集团、市创业办、市信息局、交通银行股份有限公司亳州分公司、中国邮政速递物流公司亳州分公司、市人力资源和社会保障局、市总工会、市盐务管理局、市仲裁委员会秘书处、中国联通有限公司亳州市分公司、市民政局、市科学技术局、市金融办、市机构编制委员会办公室、中国移动通信安徽公司亳州分公司。




　　按期回复满意率90%以上的单位14家：谯城区政府、利辛县政府、涡阳县政府、蒙城县政府、亳州经济开发区管委会、国网安徽省电力公司亳州供电公司、市公安局、市城管执法局、亳州城建发展控股集团、市住房城乡建设委、中国电信股份有限公司亳州分公司、市房地产管理局、市交通运输局、市不动产登记中心。




　　逾期回复的单位2家：涡阳县政府、安广网络股份有限公司亳州分公司。




　　二、本月热点分析




　　（一）乡村建设。本月共接到此类投诉1970件，较上月上升12.64%。主要涉及乡村道路、危房改造、新村规划等问题。




　　（二）公安户政。本月共接到此类投诉1512件，较上月下降10.37%。主要涉及案件进度、户籍、生活噪音等问题。




　　（三）房产物业。本月共接到此类投诉1297件，较上月下降11.23%。主要涉及农村及城市违建问题。




　　三、典型案例




　　（一）涡阳县涡南镇杨楼行政村杨楼自然村群众反映：该村电压较低，家用电器无法正常使用，希望实施电改。




　　7月25日涡阳县政府一次回复：经调查，杨楼村正在进行农网改造工程，因厂家供货不及时，导致材料不齐全，工程无法继续进行，供电公司已督促厂家尽快供货。




　　8月28日涡阳县政府二次回复：经查，杨楼村正在进行农网改造工程，目前处于立杆放线阶段，近日所有电杆已立完，电线在架设后多次被盗，导致工程无法竣工，不能尽快送电。目前人员物资已到位，一周内将完成工程施工，届时解决用户电压低的情况。




　　10月9日回访，来电人表示变压器等用电设备未安装，村内至今未通电。




　　（二）谯城区十八里镇希夷新村郑庄自然村村民反映：因其他村庄修路，施工单位挖断水管，导致该村停水，村民生活不便。




　　7月28日谯城区政府一次回复：郑庄所使用的自来水表系徐寨（孟庄）水厂供水，因修路施工单位挖断水管一事，经核查属实，目前供水方正在维修中，约一周时间可以完工恢复供水。




　　8月18日谯城区政府二次回复：经十八里镇核查，停水确系水管断裂造成，此事已与区水务局和徐寨（孟庄）水厂人员联系，目前正在维修中，预计10天内可以修复。




　　10月9日回访，来电人表示至今未恢复供水。




　　（三）蒙城县岳坊镇群众反映：岳坊镇法庭东侧老种子公司院内有一家具厂，每天噪音较大，油漆味刺鼻，影响居民生活。




　　7月10日蒙城县政府一次回复：经实地深入调查，与家具厂负责人孙某见面，责令其停业整改，现已停产。




　　9月27日蒙城县政府二次回复： 岳坊镇组织人员进行实地查看，约见家具厂负责人孙某，下达《停业整改通知书》，该家具厂现已停业整顿。




　　10月9日回访，来电人表示该家具厂未停业整顿，噪音污染与大气污染现象仍然存在。




　　四、多次办理未落实案件




　　利辛县程家集镇新建行政村王庄群众反映：管某远在该村村北的可耕地内建设砂石料场，占地十多亩，现料场已建成。




　　5月4日利辛县政府一次回复：程家集镇国土所已对该砂石料场下达停建通知书。2017年4月11日，管某远本人自愿缴纳4.5万元保证金，并保证不再购进新的砂石料，待现有砂石料售完后及时恢复土地原貌，如违反承诺，将没收保证金，其本人自愿接受一切处罚。




　　5月18日利辛县政府二次回复：经查，群众反映问题属实。针对2017年5月3日管某远有新购石料的行为，5月15日，程家集镇政府安排工作人员将该料场的通道挖断，断绝石料进出，并安排工作人员每天进行巡查。




　　6月6日督办单回复：经查，群众反映属实，程家集镇国土所已对管某远下达《停建通知书》。2017年6月1日，程家集镇政府已安排人员向管某远下达《限期拆除通知书》，限管某远于2017年6月16日之前自行拆除砂石料场，逾期将组织人员依法强行拆除。




　　之后，利辛县政府又于6月29日、7月18日、9月20日再次回复。因办理意见迟迟未落实，导致群众投诉至今。




　　五、现场督办情况




　　2017年9月份，市长热线现场督办事项7件，满意6件，办理中1件。具体事项如下：




　　（一）利辛县张村镇李门居委会李门一队村民反映：村南有一家塑料加工厂，污染环境。




　　9月14日，市长热线办会同市广播电视台进行现场督办后，利辛县政府回复：该厂现已停止生产，且生产设备已全部拆除。




　　9月25日，经市长热线办回访，来电人表示回复属实，对办理结果表示满意。




　　（二）为确保市区线缆整改工作的落实，根据市领导要求，2017年9月21日上午，市长热线办会同市安监局、市广播电视台对全市线缆整改情况进行现场督查。




　　督查中发现市区线缆仍存在排查不彻底、整改不到位的情况，如：友阳步行街东有零落线缆散落；董家街与魏武大道交叉口处线缆垂落，离地面2米左右；魏武大道北段铁塔“一体化机柜”未封闭；亳州农贸城南门附近有大量联通、移动废弃线缆散落在地，且与铁塔基站连接处的在用线缆裸露在外，存在安全隐患；汤陵路有两处线缆脱落现象等。随后，市安监局工作人员于10:24电话联系电信、移动、联通等部门负责人到现场了解情况，直到11:24仍未见到移动、联通等部门负责人，同时电信部门负责人称排查中的线缆均不是电信公司所有。针对排查的情况，市安监局工作人员表示将对线缆整改不到位的相关部门纳入2017年年度考核，并责令相关部门加大整改力度。下一步，对整改不到位且产生安全事故的部门，将进行一票否决、严肃处理。市长热线办将继续跟踪督促。




　　六、8月份典型案例“回头看”情况




　　（一）涡阳县西阳镇解沟行政村马庄自然村村民反映：村中间有一家塑料加工厂，污水排入村内公共排水沟，导致水质污染严重，且昼夜作业，噪音很大，严重扰民。




　　经回访，反映人电话一直无人接听。




　　（二）市民反映：谯城区木兰小区东侧黄庄自然村东段有一电信光纤坠落，多次反映至电信公司，至今未维修。




　　经回访，反映人表示问题已解决，对办理结果满意。




　　（三）利辛县旧城镇群众反映：旧城镇西芡河内全是垃圾等杂物，导致水质污染严重，气味难闻。




　　经回访，反映人表示该处无人清理，污染现象未得到缓解。




　　（四）亳州经济开发区龙凤家园小区居民反映：该小区有十几户商铺私自改造后门，用于经营生意。




　　经回访，反映人表示其近期不在此处，不了解情况。




　　附件：1. 2017年9月份市长热线成员单位办理情况统计表




　　2. 受理报表情况分析




　　3. 9月份省长热线办理情况一览表




　　




　　




　　

序号	办理单位	受理总件数	已办理件数				正在办理件数	逾期未办理件数	逾期办理件数	满意率
			满意件数	一次不满意件数	二次不满意件数	未评价件数
1	谯城区政府	3039	2238	127	47	126	501	0	0	92.79%
2	利辛县政府	1796	1199	82	24	106	385	0	0	91.88%
3	涡阳县政府	1699	1237	73	27	76	285	1	2	92.45%
4	蒙城县政府	1583	1076	51	15	107	334	0	0	94.22%
5	市公安局	506	337	6	1	73	89	0	0	97.97%
6	亳州经济开发区管委会	447	294	5	1	49	98	0	0	98.00%
7	市城管执法局	220	167	2	1	42	8	0	0	98.24%
8	国网安徽省电力公司亳州供电公司	162	128	5	1	11	17	0	0	95.52%
9	市房地产管理局	140	99	1	1	10	29	0	0	98.02%
10	市住房城乡建设委	132	93	1	1	20	17	0	0	97.89%
11	市交通运输局	129	92	2	0	15	20	0	0	97.87%
12	市不动产登记中心	69	53	1	1	4	10	0	0	96.36%
13	亳州城建发展控股集团	60	41	1	1	9	8	0	0	95.35%
14	市城乡规划局	55	27	0	0	10	18	0	0	100.00%
15	中国电信股份有限公司亳州分公司	55	36	1	1	16	1	0	0	94.74%
16	中国移动通信安徽公司亳州分公司	47	28	0	0	11	8	0	0	100.00%
17	市教育局	45	38	0	0	3	4	0	0	100.00%
18	市人力资源和社会保障局	42	28	0	0	6	8	0	0	100.00%
19	市卫生计生委	37	33	0	0	1	3	0	0	100.00%
20	中国联通有限公司亳州市分公司	32	18	0	0	9	5	0	0	100.00%
21	市发展改革委（市物价局）	31	19	0	0	4	8	0	0	100.00%
22	市信息局	26	22	0	0	2	2	0	0	100.00%
23	市工商行政管理局	21	12	0	0	5	4	0	0	100.00%
24	亳州文化旅游控股集团	18	15	0	0	1	2	0	0	100.00%
25	亳州新奥燃气有限公司	18	13	0	0	1	4	0	0	100.00%
26	市消防支队	17	11	0	0	6	0	0	0	100.00%
27	市国家税务局	17	16	0	0	1	0	0	0	100.00%
28	亳州药都农村商业银行股份有限公司	16	11	0	0	1	4	0	0	100.00%
29	市住房公积金管理中心	15	13	0	0	0	2	0	0	100.00%
30	亳芜现代产业园区管委会	14	8	0	0	2	4	0	0	100.00%
31	市环境保护局	13	10	0	0	2	1	0	0	100.00%
32	市民政局	11	9	0	0	1	1	0	0	100.00%
33	安广网络股份有限公司亳州分公司	11	6	0	0	2	3	0	1	100.00%
34	亳州学院	10	9	0	0	1	0	0	0	100.00%
35	安徽古井集团有限责任公司	10	9	0	0	1	0	0	0	100.00%
36	市水务局	8	6	0	0	1	1	0	0	100.00%
37	亳州职业技术学院	8	8	0	0	0	0	0	0	100.00%
38	市文化旅游局	6	5	0	0	1	0	0	0	100.00%
39	市质量技术监督局	6	4	0	0	1	1	0	0	100.00%
40	市食品药品监督管理局	6	4	0	0	2	0	0	0	100.00%
41	市公共资源交易监管局	6	5	0	0	0	1	0	0	100.00%
42	中国铁塔股份有限公司亳州市分公司	6	5	0	0	0	1	0	0	100.00%
43	市创业办	6	5	0	0	1	0	0	0	100.00%
44	市司法局	5	5	0	0	0	0	0	0	100.00%
45	市地方税务局	5	4	0	0	0	1	0	0	100.00%
46	亳州广播电视台	4	1	0	0	1	2	0	0	100.00%
47	市商务和粮食局	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00%
48	市安全生产监督管理局	4	2	0	0	2	0	0	0	100.00%
49	市药业发展局	4	1	0	0	1	2	0	0	100.00%
50	亳州火车站	4	1	0	0	3	0	0	0	100.00%
51	省邮政公司亳州市分公司	4	3	0	0	0	1	0	0	100.00%
52	中国农业银行股份有限公司亳州分行	4	3	0	0	0	1	0	0	100.00%
53	中国工商银行股份有限公司亳州分行	4	2	0	0	2	0	0	0	100.00%
54	建安投资控股集团	4	4	0	0	0	0	0	0	100.00%
55	市金融办	3	1	0	0	1	1	0	0	100.00%
56	市科学技术局	3	3	0	0	0	0	0	0	100.00%
57	中国银行股份有限公司亳州分行	3	1	0	0	2	0	0	0	100.00%
58	中国邮政储蓄银行股份有限公司亳州市分行	3	2	0	0	1	0	0	0	100.00%
59	市财政局	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00%
60	市国土资源局	2	1	0	0	0	1	0	0	100.00%
61	市体育局	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00%
62	市盐务管理局	2	1	0	0	1	0	0	0	100.00%
63	中国建设银行股份有限公司亳州市分行	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00%
64	交通银行股份有限公司亳州分行	2	2	0	0	0	0	0	0	100.00%
65	市机构编制委员会办公室	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
66	市仲裁委员会秘书处	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
67	市人民防空办公室（市地震局）	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
68	市总工会	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
69	市邮政管理局	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
70	中国邮政速递物流公司亳州分公司	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
71	市烟草专卖局	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
72	中国人民银行亳州市中心支行	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
73	中国银行业监管委员会亳州监管分局	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
74	中国农业发展银行亳州市分行	1	0	0	0	0	0	1	0	0.00%
75	徽商银行股份有限公司亳州分行	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
76	中移铁通有限公司亳州分公司	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
77	亳州机场城际铁路建设工作领导小组办公室	1	1	0	0	0	0	0	0	100.00%
合计	--	10678	7546	358	122	754	1896	2	3

　　满意率=满意件/（满意件+不满意件+逾期未办理件数）×100%




　　

　　

　　一、诉求量居前10位的类别

受理类别	受理件数	百分比
乡村建设	1970	8.3%
公安户政	1512	6.3%
房产物业	1297	5.4%
违法建房	1001	4.2%
文化教育	944	0%
环境保护	837	5%
供水方面	732	1%
市容市貌	689	2.9%
国土资源	651	2.7%
供电方面	530	2.2%

　　二、按诉求类型分类

受理类别	受理件数	百分比
反映	15640	62.7%
咨询	7369	29.5%
其他	1102	4%
投诉	607	4%
举报	169	0.7%
建议	65	0.3%
转纪委	4	0.02%

　　




　　

办理单位	办理总 件数	办理中件数	延期回复件数	二次交办件数	满意件数	基本满意件数	不满意件数	平均办理时间（天）
谯城区政府	1	0	0	0	1	0	0	7
蒙城县政府	4	0	1	0	1	2	1	7
利辛县政府	1	0	1	0	1	0	0	7
合计	6	0	2	0	3	2	1