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滁州市人民政府办公室关于2018年3月份市长热线电话和网络留言办理情况的通报
本月，市长热线服务中心共受理有效来电约1.37万件、网络留言383件。受理热线电话中，投诉类约1.23万件，占89.78%；咨询、建议及其它类约0.14万件，占10.22%。受理中心直办约0.87万件，占63.50%；交有关单位办理约0.5万件，占36.50%。交办件中，满意861件，基本满意1360件，不满意220件，未评价约2500件（含匿名来电、无人接听等）。
一、本月热线电话和网络留言办理情况
（一）热线电话办理情况。本月反映问题集中在违法建设、市容卫生、车辆管理、噪音扰民、油烟烧烤、夜间施工、占道经营等方面，按期办结率为96.83%。承办省长热线交办件5件，办结率100%。接群众感谢电话4个（凤阳县2个、来安县1个、市规划建设委1个）。
（二）网络留言办理情况。本月反映问题集中在医保社保、环境保护、房屋房产、拆迁安置、村村通修路、违法建设等方面。具体情况为：人民网省长留言20件，人民网市长留言6件，市长信箱9件，市政府门户网部门领导信箱238件，西涧论坛网络发言人版块51件，微信微博留言59件。其中人民网省长留言、人民网市长留言、市长信箱、微信微博办结率达到100%。
二、热线动态
（一）3月7日，市政府秘书长焦义朝到市长热线服务中心检查指导工作。焦义朝强调，城市管理问题作为市长热线投诉比较集中的事项，市长热线服务中心要与市城管监督指挥中心加强联系沟通，实现市长热线平台与城市管理热线平台无缝对接，提高工作效率。同时，要充分利用好统一政府热线平台开展大数据分析，更好服务政府决策，提升群众满意度。
（二）3月20日，市长热线服务中心、市电子政务办公室召集市城管指挥中心、科大讯飞公司、合肥信服公司等单位相关负责人讨论研究市长热线电话平台与城市管理热线平台对接问题，并就如何开展大数据分析等进行交流。
三、热点难点问题聚焦
（一）工地夜间施工噪音扰民投诉不断。近年来，滁城房地场市场销售良好，为加快建设进度，少数施工企业未经审批夜间施工，噪音影响周边居民，群众反映强烈。因城管与环保部门对噪声责任不清，造成对部分违规行为处置不及时、不到位。比如，碧桂园等多个项目工地，多次违规夜间施工。同时，执法部门对群众投诉不够重视，处理问题滞后，不与诉求人沟通解释等，加重了群众的不满情绪，政府公信力受到一定影响。望相关部门务必加强对此类问题的监管力度，同时积极引导企业履行好社会责任，实现经济效益与社会效益相统一。
（二）渣土车闯红灯及路面扬尘问题亟需规范。本月，共接此类投诉近200件，主要反映渣土车超速行驶、闯红灯及渣土车扬尘等，其中，银山路和金山路段、扬子大道和滁州大道交叉口、东坡路和金陵路等路段问题尤为突出。建议公安交警、城管执法、交通执法等部门加大对渣土车违法违规行为整治力度，将渣土车管理作为重中之重，从严教育、从严管理、从严处罚，形成严管高压态势，并建立渣土车运输管理长效机制，坚持常抓不懈，确保整治取得实效。
四、本月办理较好工单
（一）有市民拨打省长热线反映：来安县三城乡沈圩村村委会2001年向其父亲借款1844元，至今未还。
经来安县调查，来电人反映情况属实。该问题属上世纪90年代农村各事项资金使用历史遗留问题，涉及多户约219万元债款。经协调，沈圩村已偿来电人大部分欠款，尚欠其600余元。为做好款项偿还工作，三城乡政府督促沈圩村召开村两委会议讨论解决该历史遗留问题，目前正积极组织清还旧账工作。
（二）有市民在人民网给省长留言反映：滁城金鹏爱丽舍宫车库存在渗水问题。
经南谯区调查，诉求人反映情况属实。开发公司已采取堵漏方法进行处理，但仍存在积水，为不影响美观，开发企业出资请装饰公司对11、12号等5栋楼采用引水方式进行处理。目前，实施方案已制定，相关工作正在推进。诉求人对此表示满意。
（三）有市民拨打市长热线反映：其本人从全椒县马厂镇农资站购买15000斤种子，播种后种子不发芽，向全椒县农委执法大队反映后一直无结果。
经全椒县农委执法大队调查，种子不发芽主要原因是东北地区粮种在本地不适应，经协调，农资站补偿来电人9万元，来电人表示满意。
（四）有市民拨打市长热线反映：滁城名儒园19号楼1单元1403室客厅和主卧窗户玻璃雾化，客厅阳台玻璃框架晃动，次卧墙面渗水，向物业反映后，一直未处理。
经市重点局协调，住户愿自行维修，费用由施工单位承担。目前诉求人已向维修单位报价，待物业核实后予以支付。
附件：1. 2018年3月份市长热线成员单位电话办理情况
2. 2018年3月份市长热线成员单位网络留言办理情况
单位 | 受理件数 | 按期办结 | 延期办结 | 未办结 | 办结率 | 按期 办结率 | 发回重办件 | 发回重办率 | 群众不满意件数 | 群众不满意率 | 得分 |
南谯区政府 | 729 | 728 | 0 | 1 | 99.86% | 99.86% | 48 | 6.58% | 34 | 4.67% | 98.12 |
琅琊区政府 | 689 | 688 | 1 | 0 | 100.00% | 99.85% | 18 | 2.61% | 20 | 2.90% | 99.16 |
天长市政府 | 360 | 359 | 1 | 0 | 100.00% | 99.72% | 1 | 0.28% | 13 | 3.61% | 99.53 |
明光市政府 | 830 | 829 | 1 | 0 | 100.00% | 99.88% | 35 | 4.22% | 38 | 4.58% | 98.67 |
来安县政府 | 166 | 165 | 1 | 0 | 100.00% | 99.40% | 3 | 1.81% | 8 | 4.82% | 99.04 |
全椒县政府 | 103 | 103 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 4 | 3.88% | 4 | 3.88% | 98.84 |
定远县政府 | 240 | 232 | 8 | 0 | 100.00% | 96.67% | 2 | 0.83% | 10 | 4.17% | 98.75 |
凤阳县政府 | 370 | 369 | 1 | 0 | 100.00% | 99.73% | 1 | 0.27% | 22 | 5.95% | 99.30 |
滁州经开区管委会 | 279 | 277 | 2 | 0 | 100.00% | 99.28% | 5 | 1.79% | 10 | 3.58% | 99.14 |
苏滁产业园管委会 | 57 | 57 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市发展改革委（物价局） | 19 | 18 | 1 | 0 | 100.00% | 94.74% | 3 | 15.79% | 0 | 0.00% | 95.79 |
市教育体育局 | 6 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 83.33% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 96.67 |
市经信委 | 6 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 83.33% | 1 | 16.67% | 0 | 0.00% | 93.33 |
市公安局 | 209 | 206 | 3 | 0 | 100.00% | 98.56% | 2 | 0.96% | 2 | 0.96% | 99.42 |
市民政局 | 6 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 16.67% | 98.33 |
市司法局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市财政局 | 2 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 50.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 90.00 |
市人社局 | 20 | 20 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 1 | 5.00% | 0 | 0.00% | 99.00 |
市国土房产局 | 117 | 116 | 0 | 1 | 99.15% | 99.15% | 0 | 0.00% | 4 | 3.45% | 99.06 |
市环保局 | 7 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市规划建设委 | 161 | 156 | 4 | 1 | 99.38% | 96.89% | 3 | 1.86% | 7 | 4.35% | 98.26 |
市交通局 | 72 | 72 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 6 | 8.33% | 99.17 |
市农委 | 8 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市水利局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 50.00% | 95.00 |
市林业局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市商务局 | 4 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市文广新局 | 4 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市卫生计生委 | 47 | 47 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 1 | 2.13% | 1 | 2.13% | 99.36 |
市工商局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市质监局 | 6 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 1 | 16.67% | 1 | 16.67% | 95.00 |
市安监局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市食药监管局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市城管执法局 | 149 | 148 | 1 | 0 | 100.00% | 99.33% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 99.87 |
市市管局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
琅管委 | 40 | 40 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市重点局 | 41 | 41 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市住房公积金管理中心 | 37 | 37 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市公管局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市政务服务中心 | 3 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 1 | 33.33% | 1 | 33.33% | 90.00 |
市医保中心 | 16 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市广播电视台 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市残联 | 3 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市国税局 | 15 | 13 | 2 | 0 | 100.00% | 86.67% | 2 | 13.33% | 1 | 6.67% | 94.00 |
市地税局 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市邮政管理局 | 15 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 6.67% | 99.33 |
市供电公司 | 18 | 18 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 5.56% | 99.44 |
市电信公司 | 24 | 22 | 0 | 2 | 91.67% | 91.67% | 4 | 16.67% | 1 | 4.55% | 90.38 |
市移动公司 | 17 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 5.88% | 99.41 |
市联通公司 | 10 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市铁塔公司 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 1 | 100.00% | 90.00 |
滁州银监分局 | 51 | 51 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 3 | 5.88% | 1 | 1.96% | 98.63 |
市保险协会 | 7 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
国元保险 | 1 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
市新奥燃气公司 | 15 | 9 | 6 | 0 | 100.00% | 60.00% | 3 | 20.00% | 1 | 6.67% | 87.33 |
安广网络滁州分公司 | 4 | 3 | 1 | 0 | 100.00% | 75.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 95.00 |
市城轨办 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
滁州职业技术学院 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
滁州城市职业学院 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
滁州技师学院 | 2 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 100.00 |
备注：得分=办结率×100×50%＋按期办结率×100×20%＋（1－发回重办率）×100×20%＋（1－回访不满意率）×100×10%
办结率=（按期办结+延期办结）/受理件数×100%
按期办结率=按期办结/受理件数×100%
发回重办率=发回重办件/受理件数×100%
不满意率=不满意件数/（按期办结+延期办结）×100%
单 位 | 受理 总数 | 受 理 件 数 | 按期办结数 | 逾期 件数 | 备注 | ||||||
人民网 省长留言 | 人民网 市长留言 | 市长信箱 | 市长热线 网站留言 | 政府门户网 部门领导信箱 | 西涧论坛网络 发言人版块 | 微信微博 | |||||
南谯区政府 | 33 | 2 | 2 | 4 | 12 | 5 | 8 | 33 | |||
琅琊区政府 | 30 | 1 | 13 | 5 | 11 | 30 | |||||
天长市政府 | 4 | 1 | 3 | 4 | |||||||
明光市政府 | 9 | 2 | 2 | 2 | 3 | 9 | |||||
来安县政府 | 16 | 3 | 1 | 8 | 2 | 2 | 16 | ||||
全椒县政府 | 13 | 6 | 4 | 1 | 2 | 13 | |||||
定远县政府 | 23 | 4 | 2 | 11 | 1 | 5 | 23 | ||||
凤阳县政府 | 10 | 2 | 4 | 2 | 2 | 10 | |||||
滁州经开区管委会 | 12 | 1 | 8 | 1 | 2 | 12 | |||||
苏滁产业园管委会 | 4 | 2 | 1 | 1 | 4 | ||||||
市发展改革委（物价局） | 2 | 2 | 2 | ||||||||
市教育体育局 | 12 | 10 | 1 | 1 | 12 | ||||||
市公安局 | 16 | 12 | 2 | 2 | 16 | ||||||
市民政局 | 7 | 1 | 2 | 4 | 7 | ||||||
市人社局 | 23 | 1 | 21 | 1 | 23 | ||||||
市国土房产局 | 60 | 1 | 2 | 45 | 10 | 2 | 59 | 1 | 西涧论坛逾期1件 | ||
市环保局 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 | ||||||
市规划建设委 | 13 | 1 | 5 | 5 | 2 | 13 | |||||
市交通局 | 4 | 3 | 1 | 4 | |||||||
市残联 | 4 | 1 | 1 | 2 | 4 | ||||||
市卫生计生委 | 3 | 2 | 1 | 3 | |||||||
市工商局 | 6 | 6 | 6 | ||||||||
市金融办 | 1 | 1 | 0 | 1 | 部门领导信箱逾期1件 | ||||||
市公管局 | 2 | 2 | 2 | ||||||||
市重点局 | 9 | 6 | 2 | 1 | 9 | ||||||
市住房公积金管理中心 | 33 | 30 | 3 | 33 | |||||||
市地税局 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市国税局 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市统计局 | 3 | 3 | 3 | ||||||||
市城管执法局 | 4 | 2 | 1 | 1 | 4 | ||||||
市信访局 | 10 | 9 | 1 | 10 | |||||||
市行政服务中心 | 6 | 6 | 6 | ||||||||
市林业局 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市旅游局 | 1 | 1 | 0 | 1 | 部门领导信箱逾期1件 | ||||||
市供电公司 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市文广新局 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市新奥燃气公司 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
市医保中心 | 1 | 1 | 1 | ||||||||
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