2009年2月18日，梅某用建设银行储蓄卡在建行北京红庙支行认购了10万元国都2号基金，后款项自梅某的银行卡支付至基金公司。2014年2月28日，基金公司在其网站发布公告称国都2号理财集合计划将于2014年3月26日终止。2014年4月30日至5月28日，梅某储蓄卡账户有证券系统强制赎回入账共计80456.46元。

    2014年6月18日，梅某的储蓄卡账户发生4笔ATM取款，金额2万元；2014年6月19日，梅某账户再次发生4笔ATM取款，金额2万元；2014年6月20日，梅某账户发生7笔ATM取款，金额同样为2万元；2014年6月21日，其账户第四次发生4笔ATM取款，金额1.98万元。以上款项及取款手续费合计80636元。梅某称，2014年6月发生的网络取款均非其本人操作。梅某未开通短信余额变动提醒业务。

    2014年8月4日，梅某之女董某报警，称基金被盗取。派出所警官作出110接警记录：报警人购买的基金被盗取8万元，报警人银行卡未丢，盗取地为江苏省南京市。

    梅某认为建设银行有义务保证其钱款的安全，遂诉至法院，请求判令建设银行返还存款80636元及相应利息，并赔偿其精神损失费1.7万元与医药费722元。