本书分四篇系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。全书首先根据危机的三重来源将危机应对分为三类：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述：第一类为死伤和经济损失为主的危机，应对时集中体现为突发事件的处置。危机特征决定了我国“一案三制”在突发事件的应急管理中取得了良好的成效；但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管，应急管理趋于风险管理的升级中。第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机，应对时危机公共关系作用显著。形象危机的应对是前提，“媒体牌”的应用是基础，“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧，又要直面社会心态，把握对手和评委的机理，才能有效应对。第三类为信任危机，应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。危机状态下应对信任问题，要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”。常态下管理信任危机，要系统、深入地做好社会稳定的风险评估，重点防范信任危机；细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作；从信任管理的高度，将社会维稳作为顶层设计，长期持续地做好危机防范和抵御工作。