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本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中,公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评行政服务质量的指标体系,并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了实证研究与对比分析;分析了影响政府服务行政服务质量的主要因素,通过实证分析验证了影响路径与影响的强弱。
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