第一章为什么选择调解。第一节调解的优势。第二节中国传统文化中的调解观。第二章调解概论。第一节调解的基本原则。第二节调解的依据思考题。第三章调解的一般性流程。第一节争议确定阶段。第二节公共会议与个别会谈。第三节如何打破僵局。第四节调解协议的签订思考题。第四章调解的艺术。第一节调解的场所。第二节调解员的角色定位。第三节如何驾驭调解。第四节调解过程中心理学知识的运用思考题。第五章调解的外部因素。第一节什么在影响当事人的决定。第二节舆论对调解的影响及其疏导。第三节调解的经济成本分。