本书是大庆市龙凤区人民法院在实践社会主义法治理念的过程中，对调解工作进行经验总结和理性思考的产物。本书从促进社会和谐稳定的角度出发，探讨了调解的渊源与发展，总结了调解的原则与作用，归纳了耐心引导法、情感解怨法、开放调解法、降温处理法、分析诉求法、细节取信法、缓和择优法、洞察动机法、释明法理法、就地审理法、全程调解法、巧用说情人法、亲情融化法、亲友外力法、权威劝说法等15种以上的调解工作方法，并通过100个典型案例有针对性地回答了调解工作中遇到的疑难问题。