讲解消费者如何在各种消费过程中受到损害，如何索赔，侧重于流程和主要法律问题的解答。简洁实用。具有以下特点： 1.按问题门类分册，使读者能够根据自己的具体问题“对号入座”，按照“面对问题、解决问题”的模式展开，保证其实用性。 2.并非高高在上地空谈理论，也不做对现实不足的空头批判和理想状态的个人设想，而是贴近实际，选取读者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么办”……3.以最新的法律法规为工具，力求全面收录相关法律信息；选取 有代表性、有特色的案例供读者参考。4.不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和方法技巧。