本书把政府流程再造模式定义为组织结构、运作机制和信息系统三者的整体配置，认为其关键影响因素是外部环境和政务特点两方面。分析三种典型政府流程再造模式：行政服务中心模式、城管执法崇文模式和政府审计四分离模式，得出研究结论：环境稳定性、环境复杂性、任务规则性和任务独立性四方面因素影响政府流程再造模式的组织结构、决策方式和信息系统三个方面；流程再造模式中组织结构、协调机制和信息系统之间存在对应关系。